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Agent IA de réponse aux tickets

Customer Support Agent

Trie vos vrais tickets par rapport à votre FAQ : il résout les correspondances fiables et transmet honnêtement les autres.

Outils déclarés
4
Installateur
Windows
Identifiant
customer-support-agent@1.0.0
Environnement
runtime 0.1.0

Ce qu’il fait

Customer Support Agent classe chaque ticket, en évalue le ressenti et le compare à votre véritable FAQ. Si la correspondance est fiable, il rédige une réponse à partir de la réponse réelle de la FAQ ; sinon, il transmet le ticket à un humain en expliquant pourquoi, au lieu de deviner. Pas encore de synchronisation avec une plateforme de support en ligne.

  • Classe chaque ticket (facturation, technique, livraison, compte, autre) selon des règles par mots-clés explicites
  • Évalue le ressenti à partir du texte du ticket lui-même
  • Rapproche le ticket de votre FAQ selon les mots communs, sans jamais inventer de réponse
  • Rédige une réponse uniquement si la correspondance est fiable ; sinon, transmet le ticket en expliquant pourquoi

Comment il fonctionne

Customer Support Agent déclare 4 outils, chacun avec un niveau de risque. Aucun n’est à risque élevé.

Un bloc par outil déclaréruntime 0.1.0
  1. data.parse_rowsRisque faible

    Lit le fichier CSV/XLSX local que vous lui indiquez.

  2. support.classify_ticketsRisque faible

    Classe localement le texte des tickets selon des règles par mots-clés explicites.

  3. support.analyze_sentimentRisque faible

    Évalue localement le ressenti des tickets à l’aide de listes de mots explicites.

  4. support.match_faqRisque faible

    Rapproche localement le texte des tickets de votre FAQ selon les mots communs.

Pas encore connecté

Ces connexions sont prévues dans la conception de l’agent, mais pas encore construites. Aujourd’hui, l’agent ne s’y connecte pas.

  • Synchronisation avec un logiciel de support (Zendesk, Intercom, Freshdesk)

Installation

  • WindowsInstallateur publié le 7 septembre 2026v1.0.0 x64
  • macOSInstallateur pas encore publié—

  1. 01Achat

    Paiement sécurisé. La licence est créée sur votre compte.

  2. 02Téléchargement

    Depuis « Mes agents », par un lien sécurisé et temporaire.

  3. 03Installation

    L’installateur ajoute l’agent à votre ordinateur.

  4. 04Activation

    Connexion à votre compte : l’appareil est lié à la licence.

Ce que vous achetez

Ce que vous installez
Une application de bureau, installée sur votre ordinateur.
Licence
Achat unique. La licence est liée à votre compte et s’active sur un nombre limité d’appareils.
Téléchargement
Depuis « Mes agents », après l’achat, par un lien sécurisé.
Version
1.0.0, environnement d’exécution 0.1.0

Agents voisins

Dans le secteur Support client, puis dans les autres secteurs reliés par un outil commun.

Voir tout le secteur Support client