Une question, un blocage ?

Questions fréquentes

1. 01Mon téléchargement affiche « Accès refusé » ou ne démarre pas

   Pour télécharger, vous devez être connecté et disposer d’une licence active pour cet agent. Vérifiez que vous utilisez le même compte Google que lors de l’achat : la page « Mes agents » liste les licences de votre compte. Si l’agent y apparaît avec un bouton « Télécharger », sachez que le lien généré est à usage limité et expire rapidement : cliquez de nouveau sur « Télécharger » plutôt que de réutiliser un ancien lien.

2. 02L’installateur ne se lance pas, ou Windows le bloque

   Tous les agents sont actuellement distribués sous forme d’installateurs Windows. Chaque version est accompagnée d’une empreinte (checksum) : si Windows SmartScreen affiche un avertissement, vérifiez que le fichier correspond à l’empreinte indiquée lors du téléchargement avant de continuer, et contactez-nous si ce n’est pas le cas.

3. 03J’ai atteint la limite d’appareils

   Chaque licence peut être active sur un nombre limité d’appareils à la fois, indiqué à côté de la licence dans « Mes agents ». Il n’est pas encore possible de libérer un appareil vous-même : contactez le support ci-dessous et nous désactiverons un ancien appareil pour vous.

4. 04Mon paiement n’est pas passé, ou j’ai été débité deux fois

   Tous les paiements sont traités par Stripe : nous ne voyons ni ne conservons vos coordonnées bancaires. Si un débit vous semble anormal, contactez le support en indiquant la date et le montant approximatifs ; nous vérifierons dans nos enregistrements.

5. 05Je souhaite être remboursé

   Consultez notre politique de remboursement pour connaître les conditions actuelles, puis contactez le support ci-dessous pour faire votre demande.

6. 06J’ai trouvé un bug

   Contactez le support ci-dessous en décrivant ce que vous faisiez, ce que vous attendiez et ce qui s’est passé à la place. Des captures d’écran nous aident beaucoup.